供暖工作連接千家萬戶，為確保供暖平穩(wěn)運(yùn)行，助力群眾溫暖過冬。公司進(jìn)一步提高政治站位，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，自覺把群眾冷暖掛在心上、落實(shí)到行動(dòng)上。濱城集團(tuán)組織各公司抽調(diào)30余人與能源板塊組成一支60余人供熱包靠服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)下沉到小區(qū)第一線，實(shí)行“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步收集居民訴求，協(xié)調(diào)解決供熱問題。

供暖工作是當(dāng)前重要的民生工程、民心工程。各包靠小組成員第一時(shí)間走進(jìn)小區(qū)上門發(fā)放供暖“明白紙、聯(lián)系卡”，主動(dòng)對(duì)接物業(yè)，進(jìn)入包靠小區(qū)所在物業(yè)群，第一時(shí)間在微信業(yè)主群內(nèi)為用戶解答用熱問題，切實(shí)將供熱保障工作落到實(shí)處。公司要求各包靠人員，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，及時(shí)回復(fù)居民電話咨詢或投訴的問題，協(xié)調(diào)運(yùn)保人員第一時(shí)間入戶排查問題原因并在職責(zé)范圍內(nèi)予以解決；督導(dǎo)運(yùn)保人員提高服務(wù)效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)內(nèi)要求相關(guān)部門進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，備齊備品備件，落實(shí)搶修隊(duì)伍，提高快速反應(yīng)處置能力，確保能及時(shí)處理居民反映的供熱問題和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，實(shí)現(xiàn)安全供熱、穩(wěn)定供熱。并對(duì)內(nèi)部人員加強(qiáng)督導(dǎo)考核，將供熱效果和居民滿意度作為重要指標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)，助推實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)安全高效運(yùn)行，進(jìn)一步提高居民滿意度。